Business Tribe 현업 릴레이 인터뷰 (시리즈 발행 중)

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토스 Account Manager 채우리님을 만나다.

우리님, 안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드려요.

토스 Account Manager 채우리입니다. 지난해 5월에 토스에 입사했어요. 지금은 대출 비교 서비스 비즈니스를 맡고 있습니다. 새로운 금융 제휴사를 발굴하고, 입점한 제휴사가 토스 안에서 큰 성과를 낼 수 있도록 컨설팅을 해드리는 일을 맡고 있어요. 새로운 제안을 하기도 하고, 함께 금융 상품을 기획하기도 합니다. 긴밀한 파트너십을 만들어 나가고 있죠.

토스로 오시기 전에는 어떤 일을 하셨나요? 토스로 오시게 된 계기도 궁금해요.

토스 이전에는 뷰티 정보 플랫폼 회사의 전략 부서에서 광고 영업 기획 업무를 했어요. 지금 하고 있는 금융 제휴와는 전혀 다른 성격의 일이었죠. 4년 정도 한 회사에서 일하다 보니 새로운 분야에 대한 욕심이 생기던 찰나에 토스를 만나게 됐어요. 보험 관련한 정보를 찾기 위해 토스를 쓰게 됐는데 사용 경험이 정말 좋았죠. ‘이런 서비스를 만드는 사람들은 도대체 누굴까?’ 싶어서 토스 문화에 대한 글을 찾아 읽게 됐고요. 프로 스포츠팀처럼 일한다는 토스의 문화를 알게 된 뒤, 토스에서 일하고 싶다는 마음이 생겼어요. 기존에 담당했던 산업은 다르지만, 파트너사와 고객을 모두 만족시킬 수 있는 방법을 찾아야 한다는 제 일의 핵심 가치는 같다고 생각해요. 제가 키워온 역량을 토스에서 충분히 활용하면서, 새로운 분야에 대한 도전을 통해 더 성장할 수 있겠다고 판단했어요.

막상 와서 경험한 토스는 어떠셨나요?

금융 서비스 경험이 처음인 데다가 회사의 주요 서비스인 ‘대출'을 담당하게 되면서 부담이 컸어요. 함께 일하는 Account Manager 동료들의 도움으로 극복할 수 있었죠. 속도보다는 깊이가 중요하다며 주기적으로 모르는 것들을 물어볼 수 있는 시간도 마련해주신 덕분에 금융 관련한 이해도를 빠른 속도로 높일 수 있었어요.

토스에서 일하면서 가장 성장했다고 느끼는 순간은 언제인가요?

사용자에게 받은 리뷰 중 ‘당장 수술비가 급하게 필요했는데 토스 서비스를 통해 대출을 받을 수 있었다'는 내용이 있었어요. 특히 금융 소외 계층의 경우에는 필요한 때에 적절한 금융 지원을 받지 못해 곤란한 경우가 많아요. 그런 분들에게 도움이 줄 수 있는 의미 있는 금융 서비스를 만들고 있다는 것을 몸으로 느끼는 순간이었죠.

Account Manager (금융영업) 채우리님

토스 Account Manager 김다영님을 만나다.

다영님, 안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드려요.

토스 Account Manager 김다영입니다. 작년 8월에 토스에 입사했고, 현재 카드 비즈니스를 맡고 있어요. 카드와 관련된 비즈니스 성장 기회를 찾는 일이라고 생각하시면 되는데요, 토스 사용자들이 카드를 사용하면서 다양한 상품이나 혜택, 알림들을 편리하게 받아볼 수 있도록 전략을 짜고 국내 카드사와 사업 제휴를 맺는 일을 합니다. 그 과정에서 제품, 법무, 보안, 정책 등 다양한 팀과 협업하고 있어요.

토스로 오시기 전의 커리어가 궁금해요. 어떻게 토스로 오시게 되었나요?

계속 스타트업에서 일했어요. 초기 단계부터 기회를 발굴하고 실행하는 0 to 1을 만드는 일이 재밌더라고요. 교육, 육아, 채용 등 다양한 분야에서 새로운 사업을 만들었죠. 그래서 늘 토스가 궁금했어요. 토스는 0 to 1을 만드는 것에는 단연 앞서있는 곳이라고 생각했거든요. 그런 동료들이 모여있는 곳이라면 어떨까 궁금했죠.

입사하기 전에는 걱정되는 부분도 있었어요. 외부에서 보기에 토스는 이미 충분히 많은 것을 만들어낸 회사이기 때문에 ‘내가 토스에 가서 새롭게 발굴해낼 것이 있을까?’라는 의문이 들었죠. 입사한 뒤에는 그 걱정이 사라졌지만요. 와서 보니 여전히 더 간편한 금융을 위해 우리가 시작할 수 있는 일들이 많이 남아있더라고요.

토스의 Account Manager로서 가장 만족하시는 부분은 무엇인가요?

사업 개발을 하다보면 현실적 여건과 이유로 원하는 속도나 임팩트를 내지 못하게 되는 경우들을 마주할 때가 있잖아요. 하지만 토스에서는 해볼만한 아이템이 생기면 팀에 적극적으로 제안할 수 있고, 사내에서 많은 지원과 함께 최선을 다 해볼 수 있는 환경이에요. 예를 들어 새로운 사업제휴를 만들어 나가는 과정에서 사내 법무팀, 재무팀의 적극적인 지원을 받으며 아주 빠른 속도로 사업을 개발하고 제품 출시까지 연결되는 것이 가능하죠.

가장 인상 깊었던 업무 경험을 들어볼 수 있을까요?

Account Manager (카드) 김다영님

토스 Account Manager 최혜원님을 만나다

혜원님 안녕하세요 간단한 자기소개 부탁 드려요.

토스 Account Manger 최혜원입니다. 작년 9월 토스에 입사해서 커머스 비즈니스팀에 속해 있어요. 신규 파트너사를 발굴하거나, 기존 파트너사들의 거래액을 더욱 증진시키기 위해 필요한 모든 일을 하고 있어요. 그 중에서도 저는 식품 카테고리를 주로 담당하고 있습니다.

토스로 합류하시기 전의 커리어가 궁금해요. 어떻게 토스에 합류하게 되셨나요?

저는 커머스 대기업에서 MD로 첫 커리어를 시작했습니다. 상품을 직접 기획해서 판매해보기도 했고, 온라인부터 홈쇼핑까지 다양한 판매 채널을 경험하며 기본기를 탄탄하게 다질 수 있었던 것 같아요. 이후에는 패션 버티컬 스타트업에서 일하면서 더욱 빠르고 주도적으로 일하는 방식을 익혀나갔습니다.

토스에 합류하게 된 가장 큰 계기는 <유난한 도전> 책이었어요. 너무 재밌어서 앉은 자리에서 단숨에 끝까지 읽었던 기억이 나요. 이렇게나 유능한 동료들과 하나의 목표를 바라보며 일할 수 있다면 어떤 기분일지 궁금해졌어요. 그 이후로 줄곧 토스 합류에 대한 소망을 간직하고 있었는데, 커머스 채용 공고를 보고 운명이라고 느껴 지원하게 되었습니다.

토스에 오신 후 가장 인상 깊었던 경험이 있으실까요?

같은 상품이라도 어떤 방식으로 판매하느냐에 따라 거래액이 천차만별로 달라질 수 있다는 걸 느낀 사례가 있었어요. 커머스 도메인의 제품팀에서 ‘브랜드 이상형 월드컵’이라는 제품을 새롭게 출시했는데요. 유저들은 토너먼트 형식으로 8개 상품 중에서 더 선호하는 상품을 순차적으로 고른 뒤, 최종 1위로 뽑은 상품에 대해서는 특별 할인을 제공하는 방식의 미션이었어요.그런데 이 구좌를 오픈한 당일날, 무려 1.4억의 거래액이 발생했어요. 파트너사도 저도 무척 놀랐던 일이었습니다. 유저들이 직접 선택한 상품에 대해서 더 강한 애착을 느꼈던 것 같아요. 상품 가격만을 강조해서 단순하게 구매를 유도하는 것도 좋지만, 토스만의 강점을 활용해서 유의미한 거래액을 낸 것이 더 멋지게 느껴졌어요. 이 때의 경험처럼, 끊임없이 출시하고 변화하는 토스팀의 제품에 맞춰서 파트너사와 적절한 상품을 협상해오는 것이 무척 즐겁게 느껴지는 것 같아요.

비즈니스 측면에서 토스만이 가지고 있는 강점은 무엇인가요?

Account Maanger (커머스) 최혜원님