Lesson Learned for Toss history우리는 어릴 때부터, 다수결이 합리적이고 공정한 방식이라는 이야기를 들어왔습니다.
점심 식사 메뉴를 결정할 때에는 다수의 의견을 따르는 것이 가장 합리적이고 좋은 결정일 수 있습니다.
하지만 모든 것을 다수결에 따라 결정하게 되는 순간,
사람들은 다수가 속한 안전한 방향을 지향하게 되고
새로운 의견이나 창의적인 해결법보다는 대세를 이끄는 의견을 파악하는데 더 집중하게 됩니다.
누구나 의견을 낼 수 있고, 합리적인 관점에서 토론하는 문화
토스팀에서는 모두가 안전한 방향을 추구해 더 이상 변화를 만들지 못하는 것보다는,
엉뚱한 아이디어일지라도 다양한 의견 속에서 혁신의 실마리를 찾아 나가는 것이 더 중요합니다.
그렇기에 토스팀에서는 연차나 직급에 상관없이 누구나 아이디어나 의견을 낼 수 있고, 그 의견에 대해 합리적인 관점에서 토론합니다.
내 의견이 누군가에게 어떻게 받아 들여질지, 혹은 잘못 해석 되지는 않을지 등과 같은 소모적인 생각들을 없애고 오직 사용자에게 혁신과 가치를 잘 전달할 수 있느냐가 중점이 되도록 노력합니다.
최종 의사결정자인 DRI에 의한 결정
누구나 의견을 낼 수 있지만, 결정은 최종 의사결정자인 DRI 한 명이 하도록 합니다.
결정이 미뤄지고, 문제 해결이 흐지부지 되는 것을 막기 위해서입니다.
DRI에게는 문제를 해결해야 하는 책임이 주어지며, 완전한 위임을 통해 독립적인 의사 결정이 보장됩니다.
다양한 의견 속에서 같이 의논하고 한 명이 결정하는 것.
이것이 다수결에 의한 투표나 위원회를 통한 결정 방식과 가장 큰 차이점입니다.
DRI는 문제를 해결하기 위해 상황에 대한 다양한 맥락과 정보를 공유하고,
더 좋은 결정을 하기 위한 의견들을 경청합니다.
하지만 이것이 반드시 모든 팀원을 만족시키는 결정을 해야 한다는 의미는 아닙니다.
문제 해결을 위해 해볼 만하다고 판단되면, 소수의 의견이더라도 채택되는 경우가 있습니다.
예시•
9월 MAU 성장을 위해 한 PO가 송금지원금에 추석 명절인사를 합친 “송편지원금” 아이디어를 고안. 의견을 구했을 때 많은 사람들이 “유치하다”, “시즌성 제품은 별로다” 라는 부정적인 반응이었으나, 제품 출시의 DRI는 PO에게 있었고 지표를 좋게 만들 수 있겠다는 판단에 개발자 한 명을 설득해 런칭.
출시 일주일만에 약 100만명의 신규 가입자와 역대급 트래픽을 만들어내며 성과를 창출
다만 이러한 결정일수록 DRI는 왜 이런 결정을 하게 되었는지에 대해 더욱 적극적으로 설명하며 팀원들의 공감을 얻는 것이 좋습니다.
팀원들도 DRI가 최선의 결정을 할 수 있도록 최종 결정 전까지는 치열하게 의견을 개진하지만,
최종 결정이 되었다면 본인의 의견과 다를지라도 승복해야 합니다.
또한 그 결정이 결과적으로 옳은 결정이 될 수 있도록 최대한 협력해야 하며,
만약 다음 결정을 더 잘 하기 위한 지점이 보인다면 결과에 대해 함께 회고하며 개선해야 할 점들을 확인합니다.
* 만약 DRI의 신뢰를 깨는 결정이 지속되면, 누가 DRI가 되어야할지를 결정하는 DRI인 리더 혹은 HR에게 의견을 주시면 함께 해결할 수 있습니다.
DRI 에 관한 QNA