A/S 가이드 (10월 10일~)

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AS 운영방식 변경 안내

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AS 기준 안내

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AS처리 프로세스

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자주묻는 질문

AS 운영 업체 변경 안내

A/S 받으실 단말기를 발송할 업체/주소가 변경됩니다. 꼭 참고하시어 이전 주소지로 오발송 되는 일이 없도록 유의해주세요.

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변경 적용 일정: 2024. 10. 7(월) 접수 건~

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업체명: 에이텍시스템 통합 리패어팀

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단말기 발송 주소지: 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)

AS 운영방식 변경 안내

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적용시점 : 2023년 10월 10일~

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내용 : 교환/반품 기한이 완료된 불량 건은 모두 A/S (부품 수리 방식) 으로 적용

AS 기준 안내

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무상 A/S 기간 

◦

토스 프론트2: 제품 설치일로부터 24개월

◦

토스 프론트 : 제품 설치일로부터 3년

◦

토스 터미널 : 제품 설치일로부터 3년

▪

단, 터미널 내 프린터 모듈은 제품 설치일로부터 18개월 

◦

토스 프린터: 제품 설치일로부터 24개월 무상 수리

▪

단, 프린터 모듈은 18개월 무상 수리

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무상 A/S는 아래의 경우에만 허용됩니다. 

◦

무상보증기간이 만료되지 않은 경우

◦

사용자의 부주의 또는 고의에 의한 파손 및 고장이 아닌 경우

◦

제품 사용가이드에 따르지 않아 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우

▪

잘못된 전원 연결, 공급자가 인증하거나 공급하지 않은 액세서리(케이블 등)를 제품에 연결, 공급자가 공급하지 않은 SW 임의 설치 등

◦

공급자가 지정한 A/S 센터를 통하지 않은 자가수리 또는 유지보수 과정에서 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우

◦

천재지변(화재, 가스해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장 또는 결함이 아닌 경우

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액세서리 제품은 초기불량을 제외하고는 A/S 불가

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상품 수령일로 부터 7일 이내 초기 불량건은 반품 또는 교환 처리로 진행

AS처리 프로세스

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  A[제품 이상 유무 확인] --> B[AS 접수]
  B[AS 접수] --> C[AS센터로 제품 발송]
  C[AS센터로 제품 발송] --> D[AS센터 제품 수령]
  D[AS센터 제품 수령] --> E[단말기 상태 및 유/무상 처리 확인]
  E[단말기 상태 및 유/무상 입금 및 처리 확인] --> F[수리 후 제품 재배송]
  
 
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제품 이상 유무 확인

<아래 가이드를 먼저 참고해보세요>

단말기 오류해결 방법

1) 가장 먼저, 소프트웨어 오류는 아닐지 확인해보세요.

단말기 하드웨어 진성 불량이 아닌, 소프트웨어 오류일 경우 간단하게 해결할 수 있어요.

오류 해결 방법, 자주하는 질문과 답변, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 문의를 통해 먼저 확인해주세요.

그럼에도 불구하고 해결이 되지 않을 경우, AS 접수를 진행해주세요.

AS 접수(수리 요청서 작성)

1) 플레이스파트너스 (https://partners.tossplace.com/login) 에 접속하여 좌측 탭 중 ‘주문 내역’ 을 클릭해주세요.

2) ‘주문 내역’ 내 ‘AS 신청’ 을 클릭해주세요.

3) 수리가 필요한 단말기의 시리얼 번호를 입력해주시고, 증상 선택 및 AS 접수를 진행해주세요.

AS센터로 제품 발송

1) AS 접수 후, AS센터로 단말기를 선불 발송 처리 해주세요.

수신인: 에이텍시스템 통합리패어팀 / 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)

2) 사전에 협의되지 않은 착불 택배는 AS 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.

AS센터 제품 수령

1) AS센터에서 소프트웨어 오류 혹은 하드웨어 불량 (진성/가성) 을 판단하게 돼요.

2) 소프트웨어 오류로 판단될 경우, 초기화 하여 단말기를 보내드립니다. 간단한 매뉴얼을 안내해드리니 매뉴얼을 따라 처리해주세요.

추가 문의가 필요하실 경우, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주세요.

단말기 상태 및 유/무상 처리 확인

1) 진성 하드웨어 불량으로 판단될 경우, AS센터에서 수리를 진행해요.

2) 상품 검수 단계에서 고객 과실로 인한 사유가 발견되는 경우, 고객 부담 추가 비용이 발생할 수 있어요.

[예시] 대리점 → 가맹점 이동 중 파손, 화재/침수로 인한 단말기 손상, 무상 보증 기간이 지난 수리 건 등

유상 수리로 판단될 시, 사전에 대리점에 수리 비용 청구 안내를 드리고 수리를 진행하게 돼요.

[유상 비용 입금처]: 계좌: 우리은행 1005-402-787255 / 입금처: (주)에이텍모빌리티

3) 유상 수리 발생 시, 수리 단가표는 아래를 확인해주세요.

유상 수리 단가표 변경 시, 최소 7일 전 토스플레이스 파트너스 내 사전 공지를 통해 알려드려요.

•

토스 프론트  (해당 모델: PLF00WH)

부품명 (KO)	대리점 청구 금액(KRW) (VAT 10% 별도)
전면 쉘 어셈블리	121,000
후면 쉘 어셈블리	41,000
키 보드	43,000
서브 보드 어셈블리	63,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
스피커 어셈블리	36,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
IO 메인보드 연결 케이블	37,000
IO 보드 IC 보드 케이블(20pin)	37,000
LCD 플랫 케이블(FFC)	34,000
NFC 안테나	35,000
IC 메인보드 연결 케이블	35,000
마그네틱 헤드	36,000
IC 보드 어셈블리	72,000
프론트 카메라 어셈블리 (좌)	38,000
프론트 카메라 어셈블리 (우)	38,000
캠 커버	34,000
MST 안테나 어셈블리	40,000
PSAM 카드 커버(블랙)	34,000
메인보드 어셈블리	228,000
후면 쉘 어셈블리(블랙)	41,000
후면 쉘 커버(블랙)	35,000
전면 쉘 어셈블리(그레이)	121,000
키 보드	43,000
서브 보드 어셈블리	63,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
스피커 어셈블리	36,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
IO 메인보드 연결 케이블	37,000
IO 보드 IC 보드 케이블(20pin)	37,000
LCD 플랫 케이블(FFC)	34,000
후면 쉘 커버	35,000
NFC 안테나	35,000
PSAM 카드 커버	34,000
프론트 카메라	38,000
IC 메인보드 연결 케이블	35,000
메인보드 어셈블리	228,000
후면 쉘 어셈블리	53,000
마그네틱 헤드	36,000
IC 보드 어셈블리	72,000
MST 안테나 어셈블리	40,000
전면 쉘 어셈블리	121,000
키 보드	43,000
서브 보드 어셈블리	63,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
스피커 어셈블리	36,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
IO 메인보드 연결 케이블	37,000
IO 보드 IC 보드 케이블(20pin)	37,000
LCD 플랫 케이블(FFC)	34,000
후면 쉘 커버	35,000
NFC 안테나	35,000
PSAM 카드 커버	34,000
IC 메인보드 연결 케이블	35,000
후면 쉘 어셈블리	53,000
마그네틱 헤드	36,000
IC 보드 어셈블리	72,000
프론트 카메라 어셈블리 (좌)	38,000
프론트 카메라 어셈블리 (우)	38,000
메인보드 어셈블리	228,000
전면 쉘 어셈블리	117,000
캠 커버	34,000
MST 안테나 어셈블리	40,000
키 보드	43,000
서브 보드 어셈블리	63,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
스피커 어셈블리	36,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
IO 메인보드 연결 케이블	37,000
IO 보드 IC 보드 케이블(20pin)	37,000
LCD 플랫 케이블(FFC)	34,000
후면 쉘 커버	35,000
NFC 안테나	35,000
PSAM 카드 커버	34,000
IC 메인보드 연결 케이블	35,000
C2C 케이블	37,000
전면 쉘 어셈블리	53,000
마그네틱 헤드	36,000
IC 보드 어셈블리	72,000
프론트 카메라 어셈블리 (좌)	38,000
프론트 카메라 어셈블리 (우)	38,000
전면 쉘 어셈블리	117,000
캠 커버	34,000
MST 안테나 어셈블리	40,000
메인보드 어셈블리	228,000

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토스 터미널 (해당 모델: PLT00WH)

부품명 (KO)	대리점 청구 금액(KRW) (VAT 10% 별도)
IC 보드 어셈블리	88,000
메인보드 어셈블리	228,000
전면 쉘 어셈블리	121,000
프린터 보드 어셈블리	72,000
키 보드	43,000
후면 쉘 어셈블리	41,000
마그네틱 헤드 어셈블리	37,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
프린터 보드 케이블1(5pin)	35,000
보조 커버	35,000
프린터 커버 브라켓 어셈블리	35,000
프린터 어셈블리	80,000
프린터 롤러 브라켓	35,000
IO 보드 케이블2(30pin)	39,000
IC 보드 케이블(8pin)	37,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
스피커 어셈블리	37,000
프린터 커버	39,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	41,000
프린터 보드 케이블2(6pin)	37,000
와이파이 안테나 어셈블리	35,000
IO 보드 TO IC 보드 케이블(20pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
PSAM 카드 커버	34,000
고무 패드(우)	34,000
고무 패드(좌)	34,000
러버데코 (Terminal)	35,000
IO 보드 어셈블리	92,000
IC 보드 어셈블리	88,000
메인보드 어셈블리	228,000
전면 쉘 어셈블리	121,000
프린터 보드 어셈블리	72,000
키 보드	43,000
후면 쉘 어셈블리	41,000
마그네틱 헤드 어셈블리	37,000
KEY 보드 케이블(5pin)	35,000
프린터 보드 케이블1(5pin)	35,000
보조 커버	35,000
프린터 커버 브라켓 어셈블리	35,000
프린터 어셈블리	80,000
프린터 롤러 브라켓	35,000
IO 보드 케이블2(30pin)	39,000
IC 보드 케이블(8pin)	37,000
IO 보드 케이블(30pin)	39,000
프린터 커버	39,000
IO 보드 TO 메인 보드 케이블(10pin)	41,000
프린터 보드 케이블2(6pin)	37,000
와이파이 안테나 어셈블리	35,000
IO 보드 TO IC 보드 케이블(20pin)	39,000
결제 보드 브라켓	35,000
PSAM 카드 커버	34,000
스피커	37,000
고무 패드(우)	34,000
고무 패드(좌)	34,000
러버데코 (Terminal)	35,000
IO 보드 어셈블리	92,000

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토스 프론트2 (PLF20BK, PLF20WH)

부품명 (KO)	대리점 청구 금액(KRW) (VAT 10% 별도)
IC 어댑터 보드	35,000
IC 어댑터 케이블	34,000
하단 브라켓(블랙)	37,000
메인 보드	131,000
상단 브라켓(블랙)	37,000
LCD 케이블	35,000
KB 보드 케이블	34,000
SP 보드 케이블	37,000
어댑터(블랙)	53,000
IC 어셈블리(블랙)	43,000
카메라 브라켓	35,000
마그네틱 헤드	37,000
전면 쉘 어셈블리(블랙)	106,000
후면 쉘 커버(블랙)	37,000
카메라(우)	41,000
PSAM 커버(블랙)	37,000
SP 보드	57,000
SPK	35,000
마그네틱 헤드 브라켓(블랙)	34,000
MST 보드	35,000
IO 보드	53,000
KB 어셈블리	39,000
고무 패드(블랙)	34,000
접지 케이블	34,000
IO 보드 케이블	35,000
카메라(좌)	41,000
후면 쉘 어셈블리(블랙)	47,000
IC 어댑터 보드	35,000
IC 어댑터 케이블	34,000
후면 쉘 어셈블리(화이트)	43,000
PSAM 커버(화이트)	35,000
메인 보드	131,000
LCD 케이블	35,000
KB 보드 케이블	34,000
SP 보드 케이블	37,000
마그네틱 헤드 브라켓(화이트)	34,000
카메라 브라켓	35,000
어댑터(화이트)	53,000
마그네틱 헤드	37,000
카메라(우)	41,000
SP 보드	57,000
SPK	35,000
MST 보드	35,000
상단 브라켓(화이트)	37,000
IO 보드	53,000
KB 어셈블리	39,000
후면 쉘 커버(화이트)	37,000
하단 브라켓(화이트)	37,000
전면 쉘 어셈블리(화이트)	106,000
접지 케이블	34,000
IC 어셈블리(화이트)	41,000
IO 보드 케이블	35,000
카메라(좌)	41,000
고무 패드(화이트)	34,000
IC 어댑터 보드	35,000
IC 어댑터 케이블	34,000
후면 쉘 어셈블리(화이트)	43,000
PSAM 커버 화이트	35,000
메인 보드	131,000
LCD 케이블	35,000
KB 보드 케이블	34,000
SP 보드 케이블	37,000
마그네틱 헤드 브라켓(화이트)	34,000
카메라 브라켓	35,000
어댑터(화이트)	53,000
마그네틱 헤드	37,000
카메라(우)	41,000
SP 보드	57,000
SPK	35,000
MST 보드	35,000
상단 브라켓(화이트)	37,000
PSAM 보드	39,000
IO 보드	53,000
KB 어셈블리	39,000
후면 쉘 커버(화이트)	37,000
하단 브라켓(화이트)	37,000
전면 쉘 어셈블리(화이트)	106,000
접지 케이블	34,000
IC 어셈블리(화이트)	41,000
IO 보드 케이블	35,000
카메라(좌)	41,000
고무 패드(화이트)	34,000
IC 어댑터 보드	35,000
IC 어댑터 케이블	34,000
하단 브라켓(블랙)	37,000
메인 보드	131,000
상단 브라켓(블랙)	37,000
LCD 케이블	35,000
KB 보드 케이블	34,000
SP 보드 케이블	37,000
어댑터(블랙)	53,000
IC 어셈블리(블랙)	43,000
카메라 브라켓	35,000
마그네틱 헤드	37,000
전면 쉘 어셈블리(블랙)	106,000
후면 쉘 커버(블랙)	37,000
카메라(우)	41,000
PSAM 커버(블랙)	37,000
SP 보드	57,000
SPK	35,000
마그네틱 헤드 브라켓(블랙)	34,000
MST 보드	35,000
PSAM 보드	39,000
IO 보드	53,000
KB 어셈블리	39,000
고무 패드(블랙)	34,000
접지 케이블	34,000
IO 보드 케이블	35,000
카메라(좌)	41,000
후면 쉘 어셈블리(블랙)	47,000

제품 재배송

1) 수리 요청서 내 입력해주신 배송지로 수리 완료된 제품을 재배송 해드려요. 재배송 비용은 AS센터에서 부담해요.

[자주묻는질문]

1｜Q. A/S센터의 영업 시간은 어떻게 되나요?

A. 평일 09:00~18:00 까지 운영하고 있어요. (점심시간 12:00~13:00, 공휴일 제외)

2｜Q. 제품 발송은 어떻게 진행해야 하나요?

A. A/S 신청 단말기는 대리점에서 선불 택배로 발송해주셔야 해요.

사전에 협의되지 않은 착불 택배는 A/S 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.

[보내실 곳 주소]

3｜Q. 악세서리류는 어떻게 A/S를 받을 수 있나요?

A. 어댑터와 케이블 등 악세서리는 A/S에 포함되지 않아요. 악세서리 불량 발생 시, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주시면 안내를 도와드릴게요.

[포함되지 않는 악세사리] 

4｜Q. 수리 요청서 작성/접수와 관련한 문의를 하고 싶어요.

A. 토스플레이스 고객센터(1644-2888) 로 문의주시면 상세한 안내를 도와드릴게요. 수리 요청서는 대리점에서 작성해주셔야 해요.

5｜Q. A/S 접수를 취소하고 싶어요.

A. 제품 정보 확인 후, A/S 접수 처리 취소가 가능해요. 에이텍시스템 (031-698-8761) 으로 유선연락 부탁드려요.

6｜Q. A/S 접수에 소요되는 기간은 어느정도 인가요?

A. 고장 사유나 연휴/명절에 따라 유동적일 수 있지만, 일반적으로 3 영업일 내 수리 완료됨을 기준으로 하고 있어요.

8｜Q. A/S 가 아닌, 교환&반품이 적용되는 기준은 무엇인가요?

A. 기준은 다음과 같아요.

[교환&반품 가능 기준]

9｜Q. 방문 접수도 가능한가요?

A. 방문 접수는 불가능해요. 택배 접수로 진행 부탁드려요.