온보딩 요청서 작성 관련
1.
신규/변경, 결제수단 추가/아이디 추가 구분
신규와 변경 구분이 헷갈려요 / 제가 계약한게 아니더라도 계약 이력이 있다면 신규가 아닌가요?
신규/변경 구분은 영업 담당자 무관, 사업자번호 기준 계약건 존재 유무입니다. 페이먼츠매니저 / 조회봇방에 검색해보았을 때 사업자 기준으로 계약된 건이 있다면 그건 모두 기가맹으로 보고 변경계약으로 올려주셔야 합니다. (카페24페이먼츠 카드결제용 MID 제외)
페매에 계약분류 부분을 확인 부탁드립니다 !
[포함 대상 MID]
•
카페24페이먼츠(현금결제수단)
•
카페24페이먼츠_YouTube(현금성)
[미포함 대상 MID]
•
카페24페이먼츠
•
카페24페이먼츠(카드)
•
카페24페이먼츠_YouTube
결제수단 추가와 아이디 추가 구분 방법이 헷갈려요 기분 구분방법은 아래와 같습니다. •
결제수단 추가 : 기존 계약된 MID에 결제수단만 추가하는 경우
◦
ex. 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제, 휴대폰 추가 등
•
아이디추가 : 기존 계약된 MID에 추가할 수 없어 신규 MID를 추가하는 경우
◦
ex. 홈페이지 (호스팅사 멀티몰, 추가몰 포함) 추가, 가맹점 내부 매출분리 니즈, 환금성 등 업종 추가, 기존 MID에 사용할 수 없는 결제수단 추가 등)
결제수단별로 MID 분리가 필요한 경우를 대략적으로 정리해보자면 아래와 같습니다.
•
페이팔/앤텀/외화승인 해외카드 첫 도입
◦
셋 중 하나를 이미 쓰고 있던 상태에서 나머지를 도입하는 경우, 승인통화 OR 정산통화 중 하나만 달라지더라도 MID 분리 필요합니다 (=아이디추가)
•
빌링/키인 등 비인증결제 이용건에 현금성 결제수단 도입
•
해외카드 객단가 5만원 미만
•
해외카드 빌링 이용
•
정기결제 빌링, 자동결제 빌링 동시 이용 등
이외 문의주신 케이스들도 있는데요
•
링크페이의 경우 결제수단이 추가되는 거지만 아이디 추가로 티켓 올려야함 > 정확히 어떤 결제수단 추가였는지는 모르겠으나 링크페이라고 해서 결제수단 추가 시 반드시 아이디 추가가 필요한건 아닙니다. 특정 업종의 해외카드 추가 등과 같이 기존 MID에 청약할 수 없는 경우는 MID 추가가 필요하구요.
•
온보딩 과정이 완료된 이후 링크페이나 빌링결제 등을 추가하는 등 각 경우마다, 결제수단 추가인지 mid 추가인지 정확히 궁금합니다. > 마찬가지로 케이스마다 다르지만 기존 온보딩된 건에 새롭게 링크페이나 빌링결제를 추가하시는 경우 MID 추가입니다.
◦
기존에 쓰고 있는 MID에 추가되는 결제유형/서비스를 같이 쓸 수 있는지 없는지 / MID가 구분되어야하는지 아닌지를 기준으로 봐주세요
◦
링크페이를 추가 도입한다 > 기존 쓰고있던 온라인결제용 MID와 달라져야 함 (link_) >> 아이디추가
◦
빌링결제를 추가 도입한다 > 기존에 쓰고있던 단건결제용 MID와 달라져야 함(bill_) >> 아이디추가
이외 헷갈리시는 케이스를 직접 말씀해주시면 답변해드릴게요.
2.
요청서 기능
여러 홈페이지 입력해야하는 경우 복사 기능 (ex. 대량온보딩) / 계좌이체 최소수수료 200원 자동 기재 / 무이자할부 협의 수수료 카드사 일괄 기재 기능 말씀주신 기능들은 현재 적용되있지 않아서, 제품팀 추가 개발이 필요합니다. 본 설문 응답에서 의견주신 부분들은 취합하여 전달드려볼게요! 다만 현재 제품팀 리소스가 여유롭지는 않은 상황이라, 반영이 어려울 수도 있는 점은 양해 부탁드립니다.
3.
온보딩 정보 기재
호스팅과 독립몰을 동시에 이용하는 경우에는 어떻게 올려야하나요? 호스팅과 아예 별개의 독립몰 홈페이지를 이용하시는 경우에는 > 홈페이지 추가 버튼으로 탭 복수 생성 및 각 탭별로 해당되는 호스팅사/독립몰 기재 해주세요.호스팅 + 페나비/링크페이/단말기 등을 동시에 진행하실 경우 호스팅으로 작성하시되, 이미 온보딩이 완료된 기계약 호스팅건에 단독으로 페나비/링크페이/단말기 등을 추가하시는 경우 독립몰로 올려주세요.
기타 호스팅은 독립몰이 아닙니다.간혹 기타 호스팅 선택 - 호스팅사명에 독립몰/홈페이지라고 작성하시는 경우가 있는데요.
기타 호스팅은 요청서 내 드롭다운 선택지에 없는 호스팅사를 이용하시는 경우 선택, 독립몰이라면 기타호스팅이 아닌 독립몰 을 선택해주세요.
아이디 추가 시, 기준 MID를 선택하시면 해당 기준 MID에 대한 정보가 프리필되므로 해당 정보 참고하셔서 작성해주시면 됩니다.
온보딩 시 입력하는 URL 기준? 예시 들어주신 케이스로 설명드릴게요•
기존에 운영중인 사이트를 리뉴얼하여 새로운 사이트를 오픈하는 경우, 신규사이트의 URL이 확정되지 않았다면 온보딩 요청을 기존사이트 URL로 올려도 괜찮을지? (동일BM)
◦
아직 새 홈페이지가 구축되지 않은 상태라면 기존 사이트 도메인으로 올리시되 특이사항에 반드시 기재해주세요. RM/BP/MO 모두 해당 사실을 인지할 수 있어야 합니다.
◦
일정까지 말씀 해주시면 감사하겠습니다!
•
공식홈페이지가 존재하지만, 결제 시 공식홈페이지 내부의 메뉴를 클릭하여 다른 URL로 랜딩되는 경우, 온보딩 요청을 "공식홈페이지"로 올려도 괜찮을지
◦
작성 도메인은 결제가 직접 발생하는 URL을 기준으로 작성하는 것이 원칙입니다.
◦
결제가 발생하는 페이지는 결국 랜딩되는 다른 URL인데, 이 URL을 기재하지 못하는 사유가 따로 있는걸까요? 어떤 상황인지는 정확히 모르겠으나 메인 홈페이지 입력하시고 특이사항에 어디로 접속하면 뭐가 나오는지를 적어주세요.
장기무이자 표준판가 외 수수료 입력 방식 표준판가가 아닌 별도 협의된 판가로 진행하시는 경우 특약(직접 입력) 을 선택하시고 하단 생성되는 카드사별 입력란에 각 개월수별 수수료를 입력해주세요. 상점아이디 적용에 MID를 기재해야하는 경우, 기재하지 않아도 되는 경우? 가맹점에서 특정 MID로 생성해달라고 명시해 전달주시는 경우 기재해주시고, 아니라면 공란으로 두시면 됩니다. 서류계약으로 진행되어야해서 생성 MID 조합 확인이 필요해진다면, 가맹점에 안내드리고 있으니 가맹점에서 회신 주시면 되어요.
4.
기타 문의 사항
장할특, 가맹점번호 채번 등이 OE의 영역인지 MO의 영역인지 헷갈립니다. 담당자 배정 전 필요한 정보들을 어디까지 기재해야 할 지 BM과 관련된 설명, BM이 복잡한 경우 정확한 결제 FLOW, 카드사와 협의된 사항, BP/RM/리걸 등 타팀과 추가 논의된 부분이 있다면 해당 사항들 (링크를 주세요) , 계약 스킴과 관련된 특이사항 (수수료에 특이사항이 있다던가 등등) 등 특이 지점이 있는 것들은 전부 다 전달주세요. 이거까지는 온보딩에 필요 없겠지…? > 저희가 판단할게요 알려주세요…!!
온보딩 요청 시 누락한 것이나 놓치고 있는 것이 무엇인지 모르겠어요. 자주 실수하는 모음집이 있으면 좋지 않을까 싶습니다. 간편결제 중 네/카/토/애/삼 외의 간편결제 별도 승인 시 절차가 필요하다고 하는데 어떤건가요? 요청서 작성시 승인 절차를 말씀하시는걸까요 아니면 원천사 심사 승인 절차를 말씀하시는걸까요?요청서는 결제수단 마다 승인절차를 거쳐야하는 것이 맞고, 원천사심사는 네이버페이를 제외한 나머지 결제수단은 카드사심사 시 같이 진행되므로 추가 심사 불요 / 네이버페이는 별도 심사가 필요합니다.
계약 도중 RM요건 / 서비스 추가되는 경우 어떻게 해야하는지? MO 티켓 재요청 기준? 온보딩 요청이 이미 발송된 이후라면, RM, BP팀 재검토 필요한 영역은 수정이 불가하므로 해당 티켓이 아닌 신규 티켓으로 재작성하시어 앞단 검토 후 온보딩 요청주셔야 합니다. 컴플라이언스 이슈 상 티켓 내 기재된 요건과 완전히 동일하게 MID 계약이 진행되어야해요.
따라서 관련 요건이 변경되었다면 티켓 수정이 필요하고, 티켓 수정이 불가한 영역이라면 티켓 재요청이 필요합니다.
수수료 변경, 담당자 컨택정보 변경, 가입비 납부 여부 변경 등은 요청서 발송 이후에도 수정 가능합니다.
온보딩 중 결제 수단 추가에 대해서 갈음하여 통합 진행은 어려울까요? 갈음이 온보딩 요청서 갈음을 말씀하시는거라면, 위와 같은 사유로 불가합니다. 검토되지 않은 결제수단은 검토 증적이 남은 요청서 티켓이 있어야해요.
온보딩 진행 과정 관련
1.
계약 동의 알림톡 / 메일 발송
계약동의 알림톡 발송된 번호/메일주소 변경 가능한가요? 계약동의 알림톡은 신청인 전화번호로 발송됩니다. 신청인 전화번호는 이미 본인인증이 완료되어 변경이 불가하고, 따라서 계약동의 알림톡 번호도 변경 불가해요. 메일주소 역시 신청시 입력한 신청인 이메일을 기준으로 발송되므로 변경이 불가합니다.
담당자는 동일하나 단순 오탈자의 사유로 메일이 잘못 입력된 상태라면 > 당사 CX로 담당자 본인이 연락하여 수정요청 가능하나 오입력 계정을 명확히 인지하고 있는 상태여야하며 사업자등록증, 재직증명서, 신분증 확인 후에 조치 가능합니다.
오탈자가 아닌 담당자가 아예 달라 메일 확인이 불가한 상태라면 변경 및 재발송이 불가합니다. 입력하신 신청인 이메일 계정으로 접속하셔서 계약동의 진행 부탁드려요.
계약동의 알림톡을 받지 못했대요 위에서 말씀드린 것처럼 알림톡은 신청인 전화번호 및 신청인 이메일로 발송됩니다. 알림톡이 안보인다고 하시는 경우는 mid 신청인과 담당자가 다른 경우가 거의 대부분이에요 (신청인 본인이 아니라면 알림톡 발송 불가)입력하신 전화번호와 이메일 계정으로 확인하신게 맞는지, 메일의 경우 스팸함까지 다시 한 번 확인해주시고 그럼에도 확인이 어렵다면 재발송을 요청해주세요.
알림톡 동의여부를 파악할 수 없어 어렵습니다. 스레드에 알림톡 발송했다는 내용이 있는데 아직 계약 완료되었다는 내용이 없다면 알림톡 동의 진행이 안된거라고 보시면 됩니다. 알림톡 프로세스를 알고싶습니다. (어떨때 휴대폰카톡으로 가고 어떨때 메일로 가는지, 고객 입장에서의 알림톡 수행 절차) 계약동의 알림톡은 카카오톡과 메일 둘 다 발송됩니다. 카카오톡/메일을 통해 계약 조건에 동의해달라는 안내가 나가고 > 계약 조건 확인하기 버튼을 누르면 상점관리자 로그인 페이지로 이동, 신청 시 입력하신 신청인 이메일 계정으로 로그인합니다 > 페이지에 안내되어있는 정산/수수료 조건 등 확인하시고 동의합니다 버튼 누르시면 동의가 완료됩니다.
2.
카드사심사 및 미리오픈
독립몰에 미리오픈 적용가능한 요건이 어떻게 되나요? 조건은 다음과 같습니다. 1) 일반 온라인 국내카드 인증결제 (홈페이지, 링크페이) 를 사용하고 (빌링/안심키인/API키인 등 비인증결제, 페이나우비즈/POS 등 단말기 결제 미리오픈 불가)
2) 데이콤전자상거래통합 TID 사용이 가능한 일반 업종인 경우에 한하여 (강의 등 회원제 업종, 중고상품, 의약품, 환금성 등 업종에 미리오픈 불가)
3) RM 검토 이후
4) (무담보 가맹점 제외) 보증보험 가입이 완료된 상태일 것
위 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 신용카드 미리오픈 제공이 가능하며, 미리오픈을 적용하더라도 무이자할부는 이용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
미리오픈 적용이 필요하다면 위 요건을 충족하는지 1차 판단 > RM팀으로 검토 요청 > 검토받으신 스레드 링크와 함께 온보딩 스레드로 미리오픈 세팅 요청주시면 됩니다.
미리오픈 선종료 시 승인된 카드사에 대해서는 정산이 가능한가요? 미리오픈이 종료되면 MID가 자동으로 지급보류 > 지급가능 상태로 변경되며, 지급보류 해제일로부터 2~3영업일 후에 정산대금이 지급됩니다. (월정산 제외, 월정산은 정산주기가 도래하면 정상적으로 지급됨)카드사심사가 다 완료되지 않은 상태에서 선종료하든, 카드사심사가 다 완료되어서 종료하든 지급 일정은 달라지지 않아요.
카드사 심사 중 미리오픈 선종료 시
•
가맹점 정산 가능
◦
미지급금은 2~3 영업일 내로 일괄 지급 (월정산 제외)
◦
보증보험 가입 필요 가맹점의 경우 보증보험 가입 완료 이후 정산 가능
•
심사완료 카드사 : 정상 결제 가능
•
심사중 카드사 : 심사 승인 시점까지 결제 실패 발생
◦
요청 시 청약 제외 조치 가능
3.
기타 문의사항
계약 심사 완료는 어떻게 팔로업되나요? 카드사심사 완료여부는 팀 내부에서 데일리로 노티받고 있으며, 카드사심사가 완료되면 MO 담당자가 전체 세팅값 검수 후에 라이브 가능여부 전달드리고 있습니다. 가맹점이 지류 계약을 희망하는 경우 안내 어떻게 나가야하는지?해당 기능으로 이용 가능한 점 먼저 안내해주시고, 그럼에도 불구하고 지류 계약서를 원한다면 지류 계약서 체결 필요하다고 노티 주세요. 계약서 작성해서 전달드리겠습니다.
가맹점에 RM 검토 완료부터 온보딩 완료까지 소요되는 기간 어느정도로 안내해야하는지? 독립몰인지 호스팅인지, 신규인지 변경인지, 요건이 복잡한지 간단한지 등에 따라 소요되는 시간은 천차만별입니다. 정말 빠르게 끝나면 2주만에 끝나기도 하고 정말 오래 걸리는건 몇 달이 걸리기도 해요. 단순히 내부적인 요인 뿐 만 아니라 카드사 등 원천사 요인으로 딜레이되거나 가맹점에서 미비 보완이 제대로 되지 않아 딜레이되는 경우도 많아 몇 영업일이라고 말씀드리 어려운 점 양해 부탁드립니다.
티켓 온보딩 과정에서 요청 티켓이 추가되는 경우 기존 티켓에서 함께 진행하는 것이 맞을지, 별개 티켓으로 진행하는 것이 맞을지? 티켓은 요청 순서대로 순차 처리하는 것이 원칙이나, 가능한 선에서 최대한 편의를 봐드리려고 하고 있어요. 온보딩 스레드에서 MO 담당자에게 히스토리 설명 주시면 담당 MO분이 가이드 드릴겁니다.
서비스 전 앱 온보딩의 경우 앱 공유를 해야하는데 앱일 경우 삐걱삐걱 거리면서 겨우 했던 경험이 있습니다. 자세한 절차 한번만 부탁드립니다 앱 스토어에 어플 등록이 되어있지 않은 상태라면, 어플을 다운받을 수 있는 별도 링크를 주시되 해당 어플 내에 결제경로 및 하단정보 등 구현사항은 모두 온전하게 구현되어있어야합니다. 다운로드 도메인 내에 dev/staging/qa/test 등의 워딩이 포함되면 안되는 것도 일반 웹사이트 심사와 동일합니다. 어플이라고 해서 크게 프로세스가 다르지는 않아요.
계약 완료 처리 이후 발급되는 결제키가 테스트키가 맞는지? 맞습니다. MID 신청 시 테스트키, 계약 완료 시 라이브키 활성화됩니다. 기타 요청사항 및 문의사항
•
협력업체별 신청서 링크 > OE팀 승연님께 문의 부탁드려요!
•
내부 추가 확인 후에 전달드릴 영역들
◦
FAQ 자료 / 오이봇 등
◦
사업자전환 자료
