이 가이드는 초도배송비와 귀책 별 배송비 부담 주체를 요약해서 설명하고 있어요.
목차
초도 배송비
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구매자의 사유로 발생한 취소 / 교환 / 반품 시, 무료배송 조건이 깨짐에 따라 발생하는 배송비를 의미해요.
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아래 예시를 통해 계산 방법을 확인해 주세요.
상품 | 가격 | 배송비 조건 | 배송비 | 교환배송비 | 묶음 |
상품A | 20,000 | 유료 | 3,000 | 2,000 | 서울 |
상품B | 9,900 | 무료 | - | 3,000 | 서울 |
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구매자의 사유로 상품 B를 교환/반품 요청할 경우
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무료배송 조건이 깨짐에 따라 상품A 의 배송비 3,000이 추가 부과됩니다. (= 초도배송비 부과)
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토스 앱 내에서 초도배송비가 제외되고 환불됩니다.
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취소 / 교환 / 반품 사전 테스트를 진행하지 않는 가맹점인 경우, 구매자분과 소통 후 초도배송비를 수취해 주세요.
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판매자의 사유로 상품 B를 교환/반품요청할 경우
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무료배송 조건이 깨지더라도 상품A의 배송비 3,000은 판매자가 부담합니다.
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교환 및 반품 요청 시, 구매자가 부담하는 금액은 없습니다. 책별 배송비 부담 주체
귀책별 배송비 부담 주체
구매자귀책 | 배송비 | 판매자귀책 | 배송비 | |
결제완료, 상품준비중
→ 결제 취소 요청 시 | 초도배송비 | - | 초도배송비 | - |
교환배송비 | - | 교환배송비 | - | |
반품배송비 | - | 반품배송비 | - | |
배송중, 배송완료
→ 교환요청 신청 시 | 초도배송비 | - | 초도배송비 | - |
교환배송비 | 토스 앱 통해 배송비 결제 | 교환배송비 | - | |
반품배송비 | - | 반품배송비 | - | |
배송중, 배송완료
→ 반품요청 신청 시 | 초도배송비 | 환불 시 차감 | 초도배송비 | - |
교환배송비 | - | 교환배송비 | - | |
반품배송비 | 토스 앱 통해 배송비 결제 | 반품배송비 | - |
배송비 수취 여부 확인하기
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초도배송비는 토스쇼핑 파트너스에서 취소 시, 결제금액에서 제외하고 취소돼요.
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아래 경로에서 보여지는 금액이 결제 시 차감된 배송비 금액이예요.
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경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 주문내역 → 배송비 합계
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구매자 귀책에 의한 교환 / 반품배송비는 교환, 반품 신청 전, 토스 앱을 통해 결제돼요.
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아래 경로에서 배송비 항목에 보여지는 금액이 이미 토스 앱을 통해 결제한 배송비 금액이예요.
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경로 : 토스쇼핑 파트너스 → 취소 ·교환 · 반품 → 교환배송비, 반품배송비 탭
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판매자 사유는 교환 ·반품 배송비는 교환 · 반품 신청 전 토스 앱에서 결제되지 않아요.
