온보딩 관련하여 자주 인입되는 질문입니다. 숙지 부탁드려요!
1.
PG 신청 중 오류 해결
a.
생년월일 뒷 1자리를 유의미한 값을 넣은게 맞는지 (0 넣으면 안됩니다..)
b.
제대로 된 이름을 넣은게 맞는지 (상호명X, 직책X)
c.
알뜰 요금제의 경우 따로 알뜰 요금제를 선택했는지
d.
개인사업자는 반드시 대표자가 신청할 것 (공동대표인 경우, 정책 상 주대표만 신청 가능)
e.
신청인 휴대폰번호가 신청인 명의의 휴대폰이 맞는지
f.
통신사 인증횟수 초과는 통신사를 통해서 해결하셔야 함
2.
이전 PG사로 결제 발생한 건에 대한 해지
a.
이전 PG사로 결제 발생한 건은 이전 PG사에 문의가 필요합니다. 토스페이먼츠는 토스페이먼츠로 결제된건에 대해서만 처리가 가능합니다.
3.
보증보험 관련
a.
기존 PG사 통해 가입한 보증보험 해지 처리
i.
우선 토스페이먼츠로의 전환이 완료된 이후, 토스페이먼츠 통한 결제가 발생됨을 확인하고나서 보증보험사에 연락하여 기존 PG사 시절 가입했던 보증보험 해지를 요청해요.
1.
토스페이먼츠로의 전환이 되지 않아도 사전에 해지도 가능해요.
2.
다만, 기존 PG사에서 정산지급을 보류하거나 조치를 더 빠르게 취할 수 있어요.
b.
토스페이먼츠랑 계약 했다는 증빙을 요청받으시는 경우 전자계약은 계약서가 없으니, 가맹점이 상점관리자 > 이용 정보 통해 계약완료 라고 노출되는 부분을 캡처해 보증보험사에 전달하면 돼요.
화면 확인
c.
당사와 제휴되지 않은 기타 대리점 통해 가입하시는 것도 가능하나, 증권이 당사로 자동 수신되지 않기 때문에, 가입 이후 보증보험사측에 “토스페이먼츠로 증권 발송해달라”고 요청해주셔야합니다.
i.
증권 이력이 수신되지 않으면 보증보험 미가입상태가 되어 정산이 지급되지 않습니다
d.
가맹점 납부 > 대납으로 변경되는 경우, 기존 가입된 보증보험에 대한 불이용 서명처리는 RM팀에 요청하신 후 대납 진행되어야하는 스킴 온보딩 스레드에 전달 부탁드립니다.
4.
상점관리자 로그인 방법
a.
기본적으로 전자계약 신청 시 입력한 신청인 정보가 보통 대표관리자가 됩니다.
b.
상점관리자URL : https://app.tosspayments.com/
•
상점관리자 초기 로그인 방법
① https://www.tosspayments.com 접속
② 오른쪽 위 '내상점→'을 클릭하세요.
③ 아이디는 전자계약 신청 시 기재해주신 이메일 주소를 입력하세요.
④ 비밀번호는 전자계약 신청 시 메일로 받은 임시 비밀번호를 입력하세요.
⑤ 비밀번호가 기억 안 나신다면 비밀번호 찾기로 진행해주세요.
c.
만약, 대표관리자가 아닌 다른 관리자를 추가 하고 싶다면?
대표관리자로 상점관리자에 로그인 하고 이후 오른쪽 사용자관리 통해 신규 계정 추가 및 관리가 가능해요.
화면 확인
5.
연동 키값 확인
a.
상점관리자 로그인 > 개발자센터에서 확인 가능해요.
화면 확인
b.
만약 아이디가 안보인다면? 그 계정에 권한이 없는겁니다.
i.
개발자센터 >하단 사용자 추가하기 통해 계정 추가 / 대표관리자로 로그인해서 추가해주시면 돼요.
6.
가입비 관련
a.
호스팅사의 경우, 최초 계약 완료된 건에 대한 가입비 환불은 수기 환불 형태로만 진행 가능합니다.
b.
중복 신청된 건 (계약 진행되지 않을 건) 에 대한 가입비 환불은 신청 취소처리 시 같이 환불처리됩니다.
c.
카페24의 경우, 몰아이디 기준으로 가입비 퍼널이 활성화되기 때문에 추가몰 신청 시 가입비 납부가 필요하며 추후 계약 진행 시 자동 환불처리 됩니다.
d.
호스팅의 경우, 가입비 면제로 진행하시더라도 앞단에서 가입비 납부 완료되지 않으면 계약 완료처리 불가합니다.
e.
이용 도메인 / 결제유형이 여러개인 경우 각 MID별로 가입비 면제여부 기재해주세요.
7.
신청 완료했다고 합니다. 이제 계좌이체랑 가상계좌 쓸 수 있을까요?
a.
미리오픈이 제공되는 호스팅사의 경우 신청 즉시 끝까지 다 신청하지 않아도 카드 결제는 열려요.
b.
단, 계좌이체와 가상계좌 등 현금성 결제는 ‘계약’이 완료되어야 합니다.
8.
지급보류가 해제되면 미리오픈 기간동안 발생했던 금액은 언제 입금 되나요?
a.
일정산의 경우 지급보류 해제일로부터 2-3영업일 뒤에 입금됩니다.
i.
아주 빠른 오전에 해제해야 2영업일 뒤 입금이기 때문에 일반적으로는 3영업일로 생각해주세요.
b.
월정산의 경우 정산주기가 도래하면 정상적으로 지급됩니다.
c.
9.
요율할인 관련
a.
온보딩 하는 호스팅사가 요율할인 가능한 호스팅사인지 사전 확인 부탁드립니다.
i.
대표적인 적용 가능 호스팅사: 카페24, 고도몰, 메이크샵, 아임웹
b.
요율할인 적용 등급 / 할인 요율 / 적용기간 을 반드시 온보딩 티켓에 명시해주세요.
i.
적용 시작일과 적용 종료일은 별도 명시되지 않을 경우 각각 계약서 수취일 / 99991231 로 진행합니다.
c.
요율할인 계약서가 수취되지 않을 경우 선적용 불가합니다.
i.
기존 협의한 적용 시작월보다 서류 수취가 늦어지는 경우 소급 적용 불가합니다.
9.
카드사심사 관련
a.
페이나우비즈/링크페이를 제외하고 모든 결제수단은 홈페이지가 없으면 카드사심사 불가합니다.
i.
키인, 빌링 모두 포함
b.
링크페이 선심사 지원 불가합니다.
c.
이용하실 결제유형에 맞는 결제창이 연동되어있어야 심사 가능합니다.
i.
ex. 일반 인증 단건 결제창으로 빌링결제 심사 불가
d.
홈페이지 결제창 연동되지 않은 상태로 스토리보드 등 파일만으로 심사 불가합니다.
10.
ㅇㅇ 님 오류가 발생한다고 하는데 확인 가능하실까요 ㅠㅠ
a.
오류를 전달 주실 때는, 어떤 오류인지를 정확하게 알려주셔야 합니다.
i.
오류 문구
ii.
오류 캡처 페이지
iii.
오류 발생한 상황
•
신청 과정? 결제 과정?
11.
급건 요청 시, 맥락을 같이 전달해주세요
a.
급건 요청 건은 안내일로부터 D+2 영업일 이내에 신청할 수 있도록 가맹점 독려 부탁드립니다.
b.
오픈 일자 정확하게 전달 부탁드립니다.
12.
요청 명확한 케이스
1.
호스팅
아임웹 (MID 3개) - 엠제이엔터 (계좌이체 최저수수료 제외하고 요건 best)
2.
독립몰
